【零售】Costco全城配服务引会员不满，配送时效与溢价遭质疑

（快消品讯）近日，Costco推出的全城配服务引发众多会员吐槽，不少人体验后大失所望，甚至开始犹豫是否续费会员。

《快消品》了解到，家住上海长宁的Alice是Costco 5年老会员，原本期待全城配能节省每月去线下搬货的时间和力气，但实际体验却让她积攒诸多不满。上海地区最快半日达的配送速度，让她中午下单的冻虾因无冰袋在高温下发红变质。更糟的是，线下门店无配送信息，店员对线上业务“一问三不知”，线上客服也未明确退货流程，售后陷入僵局。对比之下，山姆“极速达”1小时送达，且保温措施到位，令Alice直呼省心。

Costco作为北美会员制超市鼻祖，进入中国内地仅5年，全城配送服务更是姗姗来迟。其电商业务发展历经波折，早期依赖第三方公司配送，因价格透明度低、服务质量参差不齐未能持续。去年开始尝试自营电商，与顺丰合作，先从8公里内配送起步，近期才扩展至主要城市全城配送，但目前配送体系仍较为初级，缺乏专门电商客服沟通平台和售后，履约依赖顺丰跑腿和货拉拉，大件商品配送体验不佳。

在配送服务选择上，Costco虽提供四种选项，但会员更看重体验。当前，会员超市“免费配送”“小时达”在中国已成常态，Costco“满足299元门槛还要收费”“最快半日达”的服务显得格格不入。Costco在中国仅7家店，配送成本高，一单收20元配送费。面对会员耐心逐渐消磨，Costco需加快本土化布局，向中国同行学习电商经验，以提升服务品质和会员体验。

（资料来源：36氪未来消费）

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