【失意】盒马被曝售假化妆品,消费者维权艰难,警方已介入调查
(快消品讯)近日,市民张小姐向媒体反映,她在盒马X会员七宝店购买的兰蔻小黑瓶化妆品经多个平台鉴定为假货。尽管张小姐向盒马提出“假一赔三”的诉求,但对方仅同意退款,对商品真伪问题避而不谈。这一事件引发了公众对盒马销售商品质量的广泛关注。
《快消品》了解到,据了解,张小姐在盒马X会员店七宝店购买的兰蔻小黑瓶单价为499元,但在两个鉴定平台上查验后均被认定为假货。张小姐拨打了盒马客服电话,提出“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,但至于产品真假,则避而不谈。
事实上,这并非盒马首次被质疑售假。自去年底以来,已有多次消费者投诉盒马销售假冒化妆品的问题。仅今年2月以来,有关盒马货不对板等问题的投诉就近300条。今年3月,更有UP主在网上发布视频,揭露在盒马X会员店购买到的兰蔻产品疑为假货。
据悉,向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证,对方发来情况说明表示:涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定,鉴定结果为假冒产品,监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由,对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。
而针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉,闵行区市场监管局表示,已对盒马X会员店七宝店立案调查,并发现化妆品由浦东的盒马物联网有限公司统一供货。相关线索已移送浦东新区相关部门。此外,上海警方也已介入并立案调查,目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。
在调查过程中,盒马方面的态度令消费者感到心寒。尽管品牌方对产品样品进行了鉴定,但盒马仍要求部分消费者签署和解书、放弃对产品追溯的前提下,才支付所谓的“体验赔偿金”。盒马相关工作人员:“产品可能确实有点问题,这个我们也不否认,那目前产品到底是质量问题,还是品牌问题,还是渠道问题,所有的结果都还没出来,如果产品真的是有问题的话,那经销商肯定是负主要责任。”
当问及盒马到底是否存在售假?盒马方面也仅表示无论线上线下,入驻平台的供货商都是手续资质齐全的,但仍没有明确告知货品溯源。盒马公关:“在盒马售卖的商品,都有完备的报关单、检验检疫、检测报告、上游链路授权书等等。”
法律专家指出,盒马作为一家商超卖场,有责任确保其出售的商品质量和来源。根据消费者权益保护法,经营者提供的商品或服务有欺诈行为的,应赔偿三倍价款。如经营者以假充真,相关行政部门可根据情节进行处罚,情节严重的甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。
据悉,不仅是线下门店,还有消费者反映,在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品,也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时,则会被告知,需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告,维权难度极高。
资料来源:新闻透视
- 2021-03-18
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