【风云】蜜雪冰城就门店拒卖冰杯事件致歉，服务不周与供应短缺成

（快消品讯）近日，蜜雪冰城推出的1元“雪王冰杯”活动引发了消费者的一系列不满。众多网友反映，在小程序下单冰杯后，到店却遭遇店员退单或被告知产品已下架。这一现象迅速在网络上发酵，成为公众关注的焦点。

针对此情况，蜜雪冰城于7月11日发表声明致歉，承认部分门店在服务过程中存在不足，并承诺将加强服务培训以提升顾客体验。声明解释称，由于“雪王冰杯”活动自7月3日启动以来，部分时段需求激增，导致冰块供应出现临时短缺。为平衡整体运营，部分门店不得不暂时下架或暂停售卖冰杯，待供需恢复稳定后再行上架。

然而，这一解释并未完全消除消费者的疑虑。有顾客反映，在前往门店直接购买时，也遭遇了店员拒绝售卖的情况，甚至遭遇态度恶劣的服务。此外，蜜雪冰城官方客服也确认，是否上架冰杯由门店自行决定，总部并未强制要求，这进一步加剧了消费者对品牌管理能力的质疑。

据《快消品》了解，武汉等地蜜雪冰城门店在冰杯上线初期就存在线上小程序未上架、线下门店直接拒绝售卖的情况。尽管有店长表示可以线下点单制作，但多数消费者表示对这样的服务体验感到失望。

面对消费者的不满和市场的反馈，蜜雪冰城需要采取更加积极有效的措施来解决问题。除了加强服务培训和提升供应链管理外，还应加强与消费者的沟通互动，及时回应消费者关切，以重建消费者信任和品牌形象。

（ZRY）