【风云】突发！盒马鲜生APP运营商遭遇监管调查

（快消品讯）10月9日，有关盒马鲜生在运费政策上的变动引起了公众关注。据浦东新区市场监管局透露，有人举报称盒马鲜生在去年年底将会员的运费规则从“每月免费31次”调整为“每日免费1次”，并且这一变动仅在2023年12月20日至21日两天进行了公示。接到举报后，市场监管局已经对上海盒礼网络技术服务有限公司涉嫌未按规定期限公示修改服务协议的行为进行了立案调查。

根据《中华人民共和国电子商务法》第三十四条规定，电商平台在修改服务协议和交易规则时，应在首页显著位置公开征求意见，并在实施前至少七日公示修改内容。据了解，上海盒礼网络技术服务有限公司由盒马App的运营方杭州宝轩投资管理有限公司和上海盒马网络科技有限公司共同持股50%。

快消品了解到，盒马鲜生并非首次因修改会员权益规则而引发争议。此前，盒马鲜生的黄金会员年费为258元，会员享有免费配送权益和会员日8.8折优惠。2023年10月13日，盒马鲜生推出了“线下专享价”，实体店内五千余款商品价格普遍低于线上。2023年12月，盒马App个人账户管理页面中申请开通付费会员的入口消失，官方解释称“线下专享价”无法与会员折扣叠加，线上订单也不享受低价。此解释引发了会员的广泛不满。由于“线下专享价”商品和会员折扣不能叠加，不少付费的会员发现，如果线上下单，虽然能免去配送费，但会员折扣价算下来也不及线下专享价低，如果去线下买，又跟普通顾客没区别了。

此外，从今年1月起，盒马鲜生的线上订单开始强制收取1元“环保包装费”，理由是“根据国家限塑令等相关政策要求，有偿提供塑料袋包装服务，收费标准为1元每订单”。这一规定遭到了部分消费者的质疑，认为盒马并未提前明确告知消费者，且收费标准模糊，一些本不需要包装的商品也被强制包装。