【趋势】中国消费者渠道洞察报告发布，“以人为本”是渠道变迁底层驱动力

（快消品讯）近日，关于中国消费者的渠道洞察特辑发布。其中提到，在中国快消品零售市场，全渠道购物行为正在持续演进。

《快消品》了解到，数据显示，一个典型的中国消费者每年会在超过7个不同的购物渠道购买快消品。这些渠道既包括传统线下商超，也涵盖线上电商平台、会员店、零食店以及新兴的短视频平台如抖音等。自2019年以来，线上渠道的数量持续增长，消费者平均每年使用超过4个电商平台购买快消品，而线下渠道的平均数量也保持在3个以上。新兴渠道（抖音、会员店、零食店等）呈现增长。传统卖场超市、传统电商等渠道呈现下跌。这种多元化的选择反映了消费者需求的多样化，同时也对传统渠道带来了巨大压力。

推动渠道变迁的底层驱动力是“以人为本”。从上世纪百货商超的“大而全”货架，到便利店与电商的便利性革命，再到如今个性化消费场景的爆发，零售渠道经历了从统一到分化的深刻转型。这些变化的背后，都是消费者需求的持续迭代。品质与情绪价值的追求推动了购物体验的升级。例如，胖东来通过极致服务细节和“无理由宠溺”政策，成功将购物体验升华为情感共鸣；山姆会员店则凭借精简严选的高品质商品和自有品牌Member's Mark，以“大牌品质+会员专享价”模式赢得消费者的青睐。

与此同时，性价比也成为消费者关注的重点。奥乐齐通过重构供应链，打造硬折扣模式，以“大牌平替”精准满足价格敏感消费者的需求，逐步建立起平价高质的品牌形象。而零食很忙则通过2000+SKU的丰富产品即时满足消费者需求，并以“近场+垂类”的组合拳在低线城市快速扩张，开辟了一站式零食体验的新赛道。

值得注意的是，不同人群和地域的消费者在渠道选择上也表现出显著差异。例如，上线城市的年轻家庭成员可能一天从小红书“种草”到电商平台比价，再到会员店采购高品质商品，最后在淘宝剁手宠物用品，构建起丰富的消费场景。而下线城市的消费者则更倾向于社区杂货店、菜市场和街边零食店，同时在抖音直播间冲动购买性价比高的产品。这些行为体现了消费者在不同生活场景中的购物习惯和偏好。

面对消费者在多渠道间的无缝切换，品牌需要精准识别消费者的核心需求并优化渠道整合。随着零售渠道的不断迭代，品牌面临更高的资源需求，但同时也迎来了增长的机遇。从街边零食店到高端会员商店，每种渠道都在满足消费者的差异化需求：会员店营造品质生活的仪式感，折扣店满足“精致抠”的需求，兴趣电商成为冲动消费的出口。在这个渠道多极化的时代，品牌的制胜关键不再是渠道覆盖的广度，而是链接需求场景的深度。

（资料来源：凯度消费者指数）

点分享

点收藏

点点赞

点在看